Taken & verantwoordelijkheden

• Aanbieden van de platformen in de UGent
  • Ontwikkelen van de applicatiesoftware voor de leerplatformen Minerva en Zephyr
  • Ontwikkelen van de applicatiesoftware voor het online toetsplatform Curios
  • Ontwikkelen van interfaces voor integratie met andere (centrale) applicaties
  • Onderhoud van de applicatiesoftware en softwareontwikkelplatform
  • Monitoring en optimalisatie van de applicaties
• Ondersteuning van gebruikers
  • Eerstelijn helpdesk
  • Ondersteuning bij meerkeuze-examens met formulieren (MCE)
  • Ondersteuning bij online examens
  • Peilen naar behoeftes en tevredenheid
  • ​Suggesties van gebruikers voor nieuwe functionaliteit of aanpassing van bestaande functionaliteit onderzoeken

Helpdesk

Minerva & Zephyr

• 09 264 85 70 (van 8u tot 18u, na 16u30 alleen voor dringende problemen)
• minerva@ugent.be of zephyr@ugent.be

Curios

• 09 264 85 94 (van 8u tot 18u, na 16u30 alleen voor dringende problemen)
• curios@ugent.be

Tips bij het contacteren van de helpdesk

1. Communiceer uw volledige naam en/of studentennummer
2. Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er misgaat: Wat gebeurt er (niet meer)?
3. Geef altijd de context van het probleem door: Hoe bent u ingelogd? In welke cursus? In welke module?
4. Voeg indien mogelijk een schermafbeelding toe
5. Vermeld met welke browser(versie) het probleem zich voordoet

Afdelingshoofd

Toon Van Hoecke

Verwante pagina's

• Facultaire aanspreekpunten voor Minerva